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標題: 客户体验：消费者导向是战略性的 [打印本頁]

作者: tasnim783 時間: 2025-3-4 13:09
標題: 客户体验：消费者导向是战略性的
顾客就是上帝”是一句古老的格言，现在看来比以往任何时候都更加真实，而客户体验则发挥着核心作用。
新冠疫情改变了人们的期望、习惯和购买行为：消费者，即使是那些最不愿意接受数字化的消费者，实际上也发现并欣赏了数字化的全部潜力，他们发现网络不仅是一个购买渠道，也是一个培训和娱乐的渠道。
许多
变化都将继续存在，而且在企业努力应对断断续续的经济复苏的同时，营销人员有机会完成一场历史性的转变，即重塑品牌和消费者之间关系中的力量发挥，这种关系对于企业本身而言具有真正的价值。

客户体验与数据分析：思考客户、了解客户
尽管客户体验的概念已成为许多公司日常生活的一部分，甚至被巴基斯坦 TG 粉末视为数字化转型的关键驱动力，但根据Forrester Research的一项研究，只有五分之一的客户对组织提供的体验完全满意，尽管在 84% 的情况下，后者宣称自己是这一领域的领导者。

用户体验、客户服务等等：很明显，在商业方面，仍然有很大的倾向简化“客户体验”的概念，将其局限于某些领域，而忘记了它在不同的物理和数字接触点上对客户的完整客户旅程以及在每个接触点上产生的互动以及由此产生的情感、认知和感官影响提出质疑。在这样一个清晰的框架下，公司面临着复杂的挑战，它们再也不能忽视实施与数据分析相关的战略杠杆和技能的

必要性。

消费者和品牌之间的机会了解如何收集、标准化和分析数据对于深入了解客户的特征和兴趣以及在他们表现出来之前激发他们的需求变得至关重要。

所有这些都转化为真正实现与客户关系个性化的可能性，对公司参与度及其忠诚度产生明显的积极影响。

从 4P 到 4C：营销组合的演变
在顾客体验时代，营销组合的理论模型也在发生变化，传统的4P（产品、价格、地点、促销）与4C相结合，保留了对顾客的关注。
让我们简单总结一下其中起作用的变量：

顾客需求还是顾客需要
客户成本，即客户必须承担的货币成本和非货币成本
客户便利，即在您的投资组合中拥有特定客户的便利
客户终身价值沟通
显然，所有这些都需要在客户旅程的不同接触点进行观察和评估，无论它们是否归公司所有（让我们想象一下，例如实体店）（让我们想象一下，例如社交网络）。

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