搜索活动针对代理撰写的文章中涵盖的主

asadul240996

题的搜索数量。这是代理通过编写新内容提供的内容价值的良好指标。以下是知识创造措施的一些示例知识创建量这通过在预定义期间创建的文章数量来衡量代理的生产力。知识重用衡量由特定代理创建并被其他代理使用的知识量。以下是知识维护措施的一些示例更改的知识内容量这衡量代理已更改或建议更改的知识内容量。这是一个很好的指标表明代理主动对知识库的健康负责的倾向。以下是一些衡量知识质量的示例知识质量指数衡量代理创建的知识是否满足预定义的内容标准。典型的质量度量包括基于预定义模型的知识的适当组织以及知识的易用性。

知识反馈这表明收到的有关所创建知识的反馈量。大量评论表明解决方案不完整或不准确。满意度评级这衡量知识评级例如星并表明客户和代理在使用知识时的满意度。内容编辑分数这表明优化代 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 理创建的知识所需的修改程度。知识管理团队应该如何构建？知识管理项目的成功有许多关键角色。它的某些角色可能不是必需的具体取决于项目的复杂性和您正在实施的内容创建工作流程的类型。潜在的角色是知识管理框架该框架批准知识管理策略。他负责为知识管理计划提供资金并为该计划分配工作人员。自助服务企业主自助服务企业主负责和或移动客户体验。他与知识库所有者密切合作确保可以通过自助服务访问知识库内容。



知识库所有者该角色负责知识管理计划的战术执行。其任务包括但不限于定义知识库的总体规则、定义内容标准模板、标记、语气、定义内容管理创建和发布流程。该角色通过确保根据预定义流程创建和审查内容来管理知识库的整体健康状况。与自助服务企业主密切合作确保可通过自助服务访问知识库内容。类别所有者类别所有者负责知识库中特定领域和主题的健康状况。这些人可以是在特定领域或主题具有技能的知识专业人员或代理人。知识专业人员知识专业人员创建知识库的内容。此角色可以独立于客户服务代理角色也可以配置为属于客户服务代理角色一部分的任务。知识编辑知识编辑负责审查内容重点关注风格和可用性。