注重客户体验

kaboyi2438

是什么让公司对客户有吸引力？要找到答案，最好的办法就是对您的客户进行调查。通过询问他们为什么购买我们的产品而不是其他产品，我们将发现是什么吸引并留住了客户。有些会注重售后服务，有些则注重质量。让我们举个例子：我的一个朋友从迪卡侬买了两辆自行车，一辆给自己，一辆给他的伴侣。当他们回到家时，他们意识到自己的女式自行车型号错误，而且没有齿轮。她进行了一次 20 公里的郊游，并得出结论，如果没有装备，她将无法完成她所希望的散步。两周后，他们回到商店并解释了情况。


自行车被收回并退款，甚至不需要他们询问。他们很满意，在周围 WhatsApp 号码列表 到处谈论它……这种体验增加了对品牌的依恋。迪卡侬的兑换政策基于：每个人都有犯错误的权利，或者每个人都有改变主意的权利，迪卡侬将其商业实践人性化，并与客户建立了联系。一旦我们知道客户为何向我们购买产品，我们就必须将这些元素整合到我们的品牌故事中，更广泛地说，整合到我们的沟通中。创建编辑章程并尊重它最后一点是讲好故事，即编辑章程的创建或改编。我们的想法是，每一次沟通行动都尊重公司的故事讲述。我们保持相同的价值观、相同的方法、相同的风格，但内容有所不同。我们必须明白，不是参与创造了品牌，而是品牌创造了参与。




通过创建完全不同的出版物来产生参与度是可能的，但风险是失去你的身份，从而失去消费者对品牌的支持。拥有编辑章程可以让您专注于自己的目标，而不会偏离自己的行为路线，从而冒着损害公司形象或削弱预期效果的风险。最后，你应该知道，对于一家已经成立的公司来说，讲故事可能需要几年的时间才能见效。消费者对公司的旧看法逐渐消失，取而代之的是新形象。