数据带来指数级的客户体验

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Lukkap 的执行合伙人阿尔贝托·科尔多巴 (Alberto Córdoba) 在其第十一届客户体验论坛上表示，我们为医护人员鼓掌，但几乎我们所有员工都被迫成为这场大流行中的英雄。紧急远程办公、ERTE、公司关闭……当我们的世界分崩离析时，我们必须在不确定的环境中崛起，并继续以新的优先事项满足失去位置的客户的需求。寻求指数级的客户体验。 Lukkap 会议讨论了员工体验和客户体验之间的相关性、患者体验的重要性或家庭和健康近年来获得的重要性。一切都在变化——除了乔迪·乌尔塔多——（不缺乏幽默感是多么值得赞赏）。在客户体验方面，也有必要采取不同的做法：公司不能继续用 90 年代营销的子弹射击——Alberto 指出。一些银行办事处的笔防盗系统也无济于事...... 除其他外，以客户为中心涉及进行范式转变，满足客户的需求并从他们的反馈中学习。就像 Vivaz 的“Safe & go”一样，这是针对人员而非车辆的移动性的保险，在需要时准时支付。

或者现代汽车不仅致力于电动和氢动力汽车，还致力于订阅汽车，例如Netflix，已经在马德里和巴塞罗那进行。 Mahou San Miguel 对个人和企业的承诺 几个月前，当我在圣卡洛斯临床医院排队等待接种 COVID-19 疫苗时，突然，负责组织排队的人欢迎了一个人，几乎是向他们挥手并鼓励 墨西哥 手机号码 他们跳过轮流。我很恼火地看到他是谁——我想可能是名人或政客——但当我意识到这是一个非常受人喜爱的品牌Mahou San Miguel 的送货司机时，我理解并同意这种热烈的欢迎。 疫情让我们无法去酒吧喝啤酒，虽然酒店消费的一部分转向了食物，甚至还实现了虚拟祝酒，但公司的商业网络遇到了困难，收入也下降了。 为了帮助拯救企业、维持酒店业和自己的就业，Mahou 他们认为是时候进行转型了，并以未来的愿景和对人才的投资来实现这一目标。



他们希望提高业务指标，同时也成为员工最好的公司。这就是为什么他们决定同时关注客户和员工体验。讨论联合项目是最连贯的，相关性也很明确——在活动中回忆道。这样做有助于了解员工是否是推动者、他们与可用工作工具的关系或监督和支持老板的重要性如何影响结果。如果员工感受到它的陪伴，它不仅会影响他们的积极性，还会影响所有的业务指标。 客户和员工的承诺转化为更高的生产力和销售额。他们解释说，在他们的案例中，将员工与最好户的需求采用不同的销售模式。 为了实现这一目标，他们的专业人员有必要更好地使用他们所拥有的数字工具。他们成功地将其使用率持续加倍，因为员工发现了他们如何为改善管理做出贡献。为了实现这一目标，重要的是简化它们，使它们真正有用，并被视为实现目标的手段，而不是其本身的目的。当然还有培训。 现在，经销商感觉销售更加自如，这对客户满意度产生了影响。