和战略方面拥有超

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Advantage Salesforce：实现更明智的客户决策和更好的客户洞察

不断变化的客户期望和日益激烈的竞争使银行保持领先地位变得更具挑战性。但有远见的组织知道，将客户置于业务中心、与其他行业参与者合作以及投资自动化是成功的关键。这些目标可能不会一蹴而就，但通过现在就开始实施，银行可以巩固其作为客户生活中值得信赖的合作伙伴的声誉。
希曼舒·拉杰帕尔
Himanshu 在销售、营销、分销、合作伙伴关系和战略方 希腊 电话号码 面拥有超过 23 年的经验，其中大部分集中在金融服务行业。在过去的 12 年里，他一直担任业务部门和损益方面的职务，跨越地域、文化和团队，跨越多个商业周期——从初创公司到稳定状态，再到与渣打银行、百事可乐、Birla Sunlife 等公司的高速增长交付机会资产管理、Euronet 和 Paypal。 Himanshu 是 niyogin fintech Limited 的创始团队成员兼首席商务官，niyogin fintech Limited 是一家面向印度中小企业领域的公开上市 NBFC 和新银行平台。  在产品可以在 24 小时内复制的时代，卓越的客户服务成为真正的业务优势。客户需要快速、高效的数字交互，以满足他们的服务要求并实现一致的定制体验。好处有两个方面：



高效的数字客户服务可以更快地解决问题，并实现大规模的个性化响应。这提高了客户满意度。
转向数字化还减少了员工的工作量。聊天机器人有助于减轻客服人员的负担，客服人员还可以使用自动化工作流程轻松地同时响应多个客户。这使他们能够专注于高价值的任务并提高生产力。
Salesforce 第五版服务状况报告强调了数字优先客户服务在推动跨业务周期的高效业务增长方面日益重要。该报告调查了来自 36 个国家的 8000 多名受访者，其中 300 多名来自印度。它探讨了社交媒体和应用程序等新型数字渠道以及电子邮件和电话等传统渠道日益增长的参与度。